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Muito obrigado pelo seu interesse em auxiliar no FocaPlay a resolver problemas! Fazemos de tudo para que nossa plataforma seja acessível em praticamente qualquer dispositivo.

Atenção: role até o final desta página para obter instruções detalhadas sobre como corrigir problemas específicos.

Encontrou algum problema? Veja as soluções abaixo:

Vídeo não carrega ou está lento:

• Verifique sua conexão com a internet: utilize o teste de velocidade para garantir que você tenha pelo menos 5 Mbps para vídeos em HD e 10 Mbps para Full HD ou 4K.
• Feche outras abas e aplicativos: liberar recursos do seu dispositivo pode ajudar a melhorar o desempenho.
• Limpe o cache e cookies do seu navegador: dados armazenados podem interferir no carregamento.
• Reinicie seu dispositivo: uma simples reinicialização pode resolver problemas temporários.

Opções não aparecem ou estão incorretas:

• Tente em outro dispositivo: isso ajudará a identificar se o problema está no seu dispositivo ou na plataforma.
• Atualize seu navegador: versões mais recentes costumam corrigir bugs e melhorar a compatibilidade.
• Desabilite extensões: algumas extensões podem interferir na exibição do conteúdo.

Vídeo aparece como privado:

• Verifique suas permissões: certifique-se de que você tem acesso ao vídeo.
• Aguarde: pode haver algum problema temporário com o vídeo. Tente novamente mais tarde.

O site não carrega direito:

• Verifique sua conexão com a internet: Mesmo uma conexão lenta pode carregar o site, mas o carregamento pode ser mais lento.
• Tente em outro navegador: diferentes navegadores podem ter comportamentos diferentes.

Dicas gerais:

• Utilize uma conexão Wi-Fi estável: conexões móveis podem ser mais instáveis e interferir no desempenho.
• Atualize o sistema operacional do seu dispositivo: versões mais recentes oferecem melhores recursos e correções de bugs.
• Entre em contato conosco: se o problema persistir, descreva o problema em detalhes e envie um e-mail para suporte@focaplay.com.br.